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Job description
Walmart, leader mondial du commerce de détail, recherche un Responsable de Département dynamique et orienté résultats pour son magasin de Sainte‑Agathe‑des‑Monts. En tant que pilier de l’expérience client, vous assurerez la coordination quotidienne des équipes d’associés afin de garantir un service client exemplaire, une présentation impeccable des rayons et une disponibilité optimale des produits. Vous serez le garant d’un environnement de travail sûr, propre et motivant, tout en veillant à la rentabilité et à la performance du département qui vous sera confié.
**Missions principales**
1. **Excellence du service client** : accueillir les clients avec courtoisie, les conseiller dans leurs achats, les orienter dans le magasin, résoudre leurs problèmes et assurer un suivi personnalisé. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour toute demande relative à votre zone.
2. **Gestion opérationnelle** : planifier, déléguer et suivre les activités de mise en rayon, de remplissage des bacs, de réassortiment et de récupération des marchandises. Vous assurerez le respect des standards de présentation et de disponibilité des produits.
3. **Gestion des prix et des promotions** : superviser la mise à jour des étiquetages, la mise en place des promotions et des ensembles de produits, en veillant à la conformité avec les directives de l’entreprise.
4. **Optimisation du plancher de vente** : garantir une couverture adéquate des zones de vente, organiser le zonage et les rotations de stock afin de maximiser la visibilité et la vente des articles.
5. **Sécurité et propreté** : appliquer les politiques de sécurité, remplir les journaux de balayage, veiller à la propreté des espaces de travail et à l’absence de risques d’accident.
6. **Gestion des effectifs** : planifier les pauses et les horaires de travail pour assurer une couverture continue, tout en respectant les exigences légales et les besoins opérationnels.
7. **Développement des équipes** : former, coacher et fournir des retours constructifs aux associés, identifier les besoins de formation et encourager la progression de carrière au sein du magasin.
8. **Analyse et reporting** : suivre les indicateurs de performance (KPIs) du département, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs de vente et de service.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipes dans le secteur du commerce de détail, idéalement dans un environnement à fort trafic.
- Aptitude avérée à motiver et développer des équipes, à gérer les conflits et à instaurer un climat de travail positif.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les tâches et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de stock et des terminaux portables.
- Connaissance des normes de sécurité et d’hygiène en magasin.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps plein en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour sa culture d’inclusion et d’innovation.
- Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d’évolution vers des postes de direction régionale.
- Un package de rémunération compétitif incluant des primes basées sur la performance.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, congés payés, etc.).
Rejoignez Walmart et contribuez à créer une expérience d’achat mémorable pour nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur du commerce de détail.
