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Job description
Rejoignez NHS England, l’organisme public chargé de garantir la qualité et l’efficacité du système de santé britannique, en tant que Responsable de la Transformation Digitale. Vous intégrerez l’équipe Customer Experience (CX) au sein de Digital Citizen, un pôle d’excellence dédié à l’analyse des canaux numériques nationaux et à l’optimisation de l’expérience des usagers. Votre mission principale sera de piloter la fonction data & analytics et de mesurer l’impact du passage du papier au numérique, afin de générer des preuves tangibles de la valeur ajoutée des services digitaux pour les patients et le NHS.
**Principales responsabilités**
- Diriger et développer la capacité analytique de l’équipe CX : mise en place de processus de reporting, création de tableaux de bord décisionnels, et diffusion d’insights auprès des parties prenantes internes, des décideurs politiques et des ministères.
- Concevoir et piloter des études d’évaluation de valeur (value‑based assessment) des canaux numériques nationaux, incluant l’analyse des opportunités, les prévisions d’usage et les bénéfices économiques et cliniques.
- Coordonner des projets de transformation digitale transversaux, en assurant l’alignement entre les objectifs stratégiques du NHS, les besoins des usagers et les exigences réglementaires.
- Utiliser des méthodologies mixtes (recherche sociale, études utilisateurs, analyses de marché, sciences comportementales) pour fournir une vision holistique du parcours patient numérique.
- Animer des ateliers de co‑création avec les équipes cliniques, technologiques et opérationnelles afin d’identifier les leviers d’amélioration et de définir les futures propositions de services digitaux.
- Assurer la veille technologique et réglementaire, et recommander les meilleures pratiques en matière de data‑governance, de protection des données de santé et d’éthique de l’IA.
- Communiquer les résultats et les recommandations sous forme de rapports, présentations et briefings ministériels, en adaptant le discours aux différents publics (direction, partenaires, grand public).
**Profil recherché**
Vous êtes un leader confirmé avec au moins 8 ans d’expérience dans la transformation digitale, la data‑analytics ou la stratégie d’expérience client, idéalement dans le secteur de la santé ou des services publics. Vous maîtrisez les outils d’analyse (SQL, Python/R, Tableau, Power BI) et avez une solide connaissance des méthodologies d’évaluation de valeur et de mesure d’impact. Vous êtes capable de piloter des équipes pluridisciplinaires, de gérer des projets complexes en mode Agile et de communiquer clairement des insights à des audiences variées. Une expérience antérieure dans un environnement réglementé (ex. NHS, agences publiques) et une sensibilité aux enjeux de protection des données de santé sont fortement appréciées.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une organisation reconnue pour son impact sociétal.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Londres et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue et de développement de compétences en leadership, data science et transformation digitale.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de bien‑être.
- La chance de contribuer à des projets à forte portée nationale, améliorant directement la santé et le bien‑être des citoyens britanniques.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi ambitieux et à façonner l’avenir numérique du NHS ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée par l’innovation au service du public.
