Site Manager - Responsable de Centre de Services Senior

A propos du poste

Rejoignez un environnement en pleine croissance et prenez les rênes d'un centre de services stratégique à Casablanca. En tant que véritable chef d’orchestre, vous piloterez l'excellence opérationnelle et la performance globale du site pour répondre aux exigences de clients internationaux de premier plan.

Missions principales

• Piloter l'ensemble des opérations et garantir l'atteinte des objectifs de performance (KPI, SLA, qualité, coûts).
• Superviser l'organisation des équipes, la planification et le dimensionnement optimal des ressources.
• Encadrer, coacher et développer les compétences des managers opérationnels.
• Piloter le budget du site et optimiser la rentabilité économique.
• Garantir la satisfaction client et animer les instances de gouvernance auprès des partenaires internationaux.
• Contribuer au développement commercial via la participation aux appels d'offres et aux phases d'avant-vente.
• Assurer la conformité réglementaire, la sécurité des données et la gestion des risques.
• Promouvoir un climat social positif et piloter la stratégie de recrutement et de fidélisation des talents.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Management, Gestion, Commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée de 7 ans minimum dans la gestion de centres de services ou de sites opérationnels.
• Expertise solide du secteur de l'offshore au Maroc.
• Expérience avérée dans le management d'équipes de taille significative.
• Habitude de l'interaction avec des clients internationaux, idéalement sur le marché européen.

Competences requises

• Pilotage de la performance opérationnelle (KPI/SLA)
• Gestion financière et budgétaire
• Management de managers et leadership
• Gestion de la relation client (Account Management)
• Amélioration continue et gestion des processus