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Job description
En tant que **Site Support Analyst** chez Chubb, vous rejoindrez une équipe dynamique au cœur de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des incidents liés à leurs postes de travail (hardware, software, applications, impression, iPhone et téléphones). Votre mission principale consistera à garantir la continuité et la performance des environnements de travail, tant sur site que à distance, pour les bureaux de la région EMEA.
### Principales responsabilités
- **Assistance de premier niveau** : réception, qualification et résolution des tickets du help‑desk (incidents, demandes de service) via les outils de gestion (ex. ServiceNow, JIRA).
- **Configuration et déploiement** : assemblage, installation et configuration du matériel (PC, laptops, périphériques, téléphones IP, iPhone) ainsi que des logiciels et applications métiers.
- **Gestion du parc** : mise à jour des antivirus, patching des systèmes d’exploitation, suivi des licences et mise à jour des inventaires informatiques.
- **Support des espaces collaboratifs** : administration des salles de formation et de réunion, gestion des équipements de visioconférence (Zoom, Teams, Webex) et des solutions de partage d’écran.
- **Documentation** : rédaction et mise à jour des bases de connaissances, procédures d’exploitation et guides utilisateurs.
- **Projets transversaux** : participation active aux projets de déménagement, rafraîchissement matériel, déploiement de nouvelles solutions logicielles, migrations de données, initiatives de cybersécurité et de standardisation.
- **Formation** : animation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux (bonnes pratiques, utilisation des outils collaboratifs, sensibilisation à la sécurité).
- **Support multi‑site** : intervention à distance ou sur site dans d’autres pays de la région EMEA, en coordination avec les équipes locales.
### Profil recherché
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec **2 à 4 ans d’expérience** en support technique (poste similaire).
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS, ainsi que des suites Microsoft Office 365 et des outils de collaboration (Teams, Zoom).
- Connaissances solides en matériel PC, périphériques, imprimantes, téléphonie IP et appareils mobiles (iOS/Android).
- Expérience en gestion de tickets, utilisation d’outils ITSM et rédaction de documentation technique.
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) indispensable pour le support EMEA.
- Sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les demandes.
- Esprit d’équipe, autonomie et curiosité pour les nouvelles technologies.
### Ce que nous offrons
- Un **contrat CDI** à temps plein, basé à **Casablanca** avec présence 5 jours sur 7.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu.
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents.
Rejoignez Chubb et contribuez à la performance opérationnelle de nos équipes à travers la région EMEA !
