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Job description
COFICAB Maroc, filiale du groupe COFICAB, leader mondial du design, de la fabrication et de la commercialisation de fils et câbles destinés à l'industrie automobile, recherche un(e) Spécialiste Qualité Client pour renforcer son équipe qualité au sein de son site de Tanger‑Tétouan‑Al Hoceïma.
**Missions principales**
- Planifier, préparer et coordonner les audits internes et externes ainsi que les visites clients, en veillant au respect des exigences normatives (ISO/TS 16949, IATF 16949) et des exigences spécifiques des constructeurs automobiles.
- Collecter, analyser et communiquer les résultats des audits aux parties prenantes (clients, équipes internes, direction), en proposant des actions correctives et préventives claires et mesurables.
- Gérer le processus de réclamation client de bout en bout : réception, qualification, animation des réunions de traitement, rédaction des rapports 8D (Eight Disciplines) et suivi de la mise en œuvre des plans d’actions.
- Assurer le suivi de l’efficacité des actions correctives et préventives (CAPA) à travers des indicateurs de performance (KPI) et des revues périodiques.
- Contribuer à l’amélioration continue du système qualité en participant aux revues de direction, aux projets d’optimisation des processus et aux initiatives Lean Six Sigma.
- Rédiger et mettre à jour la documentation qualité (procédures, instructions de travail, formulaires) en conformité avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques du groupe.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, d’ingénierie, de logistique et de vente pour garantir une approche transversale de la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en qualité, génie industriel, ou domaine équivalent.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de la qualité client, idéalement dans le secteur automobile ou dans un environnement industriel à forte exigence qualité.
- Maîtrise des outils d’audit, des méthodes d’analyse de cause racine (8D, 5 pourquoi, Ishikawa) et des systèmes de management de la qualité (ISO 9001, IATF 16949).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prendre des décisions rapides et pertinentes.
- Sens du service client, esprit d’équipe et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des ERP (SAP ou équivalent).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son excellence technique.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée et une culture d’amélioration continue.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications qualité, formations Lean Six Sigma).
- Un cadre de travail moderne à Tanger, avec des installations de pointe et un accès facile aux transports.
Rejoignez COFICAB Maroc et participez activement à la satisfaction de nos clients automobiles tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine croissance.
