Spécialiste Service Client – Diagnostic Toxicologie

Abbott Rapid Diagnostics, filiale du groupe mondial Abbott, recherche un(e) Spécialiste Service Client pour renforcer son unité Toxicologie basée à Abingdon et Loughton. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée aux services d’Occupational Health, où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients internes et externes. Vos principales missions consisteront à assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes de renseignements, en planifiant les rendez‑vous et les cliniques, et en coordonnant les interventions avec les fournisseurs tiers. Vous serez responsable de la transmission fiable et sécurisée des résultats d’analyses, du respect strict des procédures opérationnelles standard (SOP), ainsi que du suivi des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA). En plus de ces responsabilités opérationnelles, vous effectuerez des tâches administratives variées : mise à jour des bases de données, rédaction de rapports, gestion de la documentation et suivi des dossiers clients. Vous participerez activement aux projets d’amélioration continue, en proposant des solutions pour optimiser les processus, réduire les délais et augmenter la satisfaction client. Vous interviendrez également sur d’autres missions ponctuelles selon les besoins du manager, ce qui vous offrira une visibilité transversale sur l’ensemble des activités de l’unité. Le poste requiert une excellente maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Outlook) ainsi que des compétences avérées en communication écrite et orale. Vous devez être capable de gérer plusieurs priorités simultanément, de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision. Une expérience préalable d’au moins deux ans dans un rôle d’administration ou de service client, idéalement dans le secteur de la santé ou du diagnostic, est indispensable. Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), orienté(e) résultats, doté(e) d’un sens aigu du service et d’une capacité à travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est requise, le français constitue un atout supplémentaire. Vous devez être à l’aise avec les exigences réglementaires liées à la santé au travail et capable de garantir la confidentialité des données patients. En rejoignant Abbott Rapid Diagnostics, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de formation continue et d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et l’excellence. Vous contribuerez directement à la mission de l’entreprise qui consiste à fournir des solutions de diagnostic rapides, fiables et accessibles, améliorant ainsi la santé et le bien‑être des populations. Si vous êtes motivé(e) par le challenge d’un poste à forte valeur ajoutée, que vous avez le goût du service client et que vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe leader du secteur, nous vous invitons à postuler dès maintenant.