Spécialiste Support Client Chat (H/F) – Télétravail

Odixcity Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale, recherche un(e) Spécialiste Support Client Chat dynamique et proactif(ve) pour renforcer son équipe de service client. Vous serez le point de contact digital principal des clients, chargé(e) de répondre aux demandes entrantes via chat en direct, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et autres réseaux sociaux. Votre mission principale sera de fournir des réponses rapides, précises et empreintes d’empathie, afin de garantir une expérience client exceptionnelle et de renforcer la fidélité à la marque. **Vos principales responsabilités** - Gérer quotidiennement les flux de conversations entrantes sur les différents canaux de messagerie (chat web, WhatsApp, messageries sociales) et assurer une prise en charge immédiate. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, les questions liées aux comptes utilisateurs, aux facturations et aux fonctionnalités produit. - Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance (temps de première réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client). - Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Freshdesk) avec rigueur, afin de créer une base de connaissances exploitable par l’ensemble de l’équipe. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, technique et marketing pour remonter les retours clients, proposer des améliorations et participer à la mise à jour des FAQ. - Prioriser les tickets en fonction de leur criticité, tout en gérant plusieurs conversations simultanément sans perte de qualité. - Assurer une veille permanente sur les nouvelles fonctionnalités des outils de messagerie (Slack, RingCentral, Google Workspace) et proposer des optimisations de processus. - Représenter la marque avec professionnalisme, en respectant les guidelines de ton et de style de communication de l’entreprise. **Profil recherché** Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un service client multicanal, idéalement dans le secteur du SaaS ou du e‑commerce. Vous maîtrisez parfaitement le français écrit, avez une excellente orthographe et savez adapter votre ton en fonction du public. Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk), les CRM et les suites collaboratives (Google Suite, Microsoft 365). Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute, d’empathie et d’une réactivité exemplaire dans un environnement à haute pression. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein en télétravail complet, avec la possibilité de se rendre ponctuellement dans nos bureaux de Casablanca. - Un salaire compétitif, complété par une prime de performance trimestrielle. - Un plan de formation continue (certifications Zendesk, cours de communication digitale). - Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, congés supplémentaires). Rejoignez Odixcity Consulting et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel et bienveillant.