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Job description
Brookfield, acteur majeur du secteur immobilier et des services financiers, recherche un Spécialiste Support Desk (Deskside) pour renforcer son équipe Technology Services à Londres (Maroc). Rattaché(e) au Deskside Support Manager, vous serez le premier point de contact technique des utilisateurs internes, tant en présentiel qu’à distance. Vous assurerez le traitement complet des incidents et des demandes de service, de leur enregistrement à leur résolution confirmée, tout en veillant à la qualité et à la continuité du service.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, iPads, iPhones, imprimantes, systèmes de visioconférence Cisco) et logiciels (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365) en respectant les procédures ITIL.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et la connectivité réseau (Wi‑Fi, Ethernet, VPN).
- Assurer le support de première ligne lors de l’on‑boarding des nouveaux collaborateurs : configuration des postes, formation aux outils de base et remise des consignes de sécurité.
- Documenter chaque incident, solution et procédure dans la base de connaissances selon les standards de gestion du savoir.
- Collaborer étroitement avec les équipes Service Desk, Infrastructure et Applications pour escalader et résoudre les problèmes complexes ou critiques.
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles technologies desktop (ex. migration vers Windows 11, déploiement de solutions de gestion des appareils mobiles) et aux phases de test et de validation.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des actions correctives, des optimisations de processus et des retours d’expérience.
- Intervenir en priorité sur les incidents à haute criticité afin de minimiser l’impact business.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou formation équivalente, avec au moins 2 à 3 ans d’expérience en support technique desktop.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11 et macOS, ainsi que des suites Microsoft 365 et des outils de visioconférence Cisco.
- Connaissances solides des principes ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).
- Excellentes compétences relationnelles : sens du service, écoute active, capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d’un public non‑technique.
- Rigueur, autonomie, sens du détail et capacité à travailler sous pression.
- Anglais professionnel requis ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail hybride (présentiel à Londres – Maroc et télétravail ponctuel).
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco) et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un cadre de travail moderne, des espaces de collaboration et des outils de pointe.
Rejoignez Brookfield et participez activement à la transformation digitale de nos services tout en développant vos compétences techniques et humaines au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle.
