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Description du poste
Rejoignez Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, en tant que Spécialiste Support Terminaux de Paiement. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à l’assistance des marchands utilisant nos terminaux de paiement et notre passerelle de paiement sur le territoire de la République Tchèque, de la Slovaquie et de Malte.
**Vos missions au quotidien**
- Répondre aux appels, e‑mails et tickets des clients dans le cadre d’un service 24/7 en rotation (matin, après‑midi, nuit).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement, aux appareils SoftPOS et aux configurations de la passerelle.
- Accompagner les marchands dans le paramétrage, la mise à jour et l’optimisation de leurs équipements.
- Effectuer le monitoring des transactions, vérifier les anomalies, procéder aux ajustements nécessaires et garantir la conformité des paiements.
- Gérer les demandes de blocage ou de remboursement de cartes émises en République Tchèque, ainsi que les réclamations provenant des banques partenaires.
- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités, produits et bonnes pratiques de sécurité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant à la rédaction de procédures internes.
**Profil recherché**
- Niveau de langue : tchèque ou slovaque natif, anglais professionnel (minimum B2). La maîtrise du français est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
- Esprit d’analyse, autonomie et aptitude à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Excel, Word, Outlook) et aisance avec les environnements Google (Gmail, Drive, Sheets).
- Connaissances de base en systèmes de paiement électronique, terminaux POS et solutions SoftPOS souhaitées, mais une formation complète sera assurée.
- Disponible pour travailler en horaires décalés et en rotation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive.
- Un programme d’intégration complet et un accompagnement personnalisé pendant les premiers mois.
- Des formations continues sur les produits de paiement, la cybersécurité et les langues.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale, avec des perspectives d’évolution de carrière (poste senior, team lead, formation produit).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez aider les clients à surmonter leurs défis et que vous souhaitez évoluer dans le secteur dynamique des paiements électroniques, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du commerce mondial.
