New
Job description
Rejoignez le Fairmont Tazi Palace Tanger, un joyau de l'hôtellerie de luxe au cœur de la Méditerranée, et prenez les rênes du Front Office en tant que Superviseur. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un groupe mondial reconnu pour son excellence, son innovation et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec professionnalisme, garantir un enregistrement rapide et personnalisé, et veiller à ce que chaque séjour débute sous les meilleurs auspices.
- Superviser, planifier et coordonner les activités quotidiennes des agents de réception afin d’assurer un service fluide, cohérent et conforme aux standards Fairmont.
- Gérer les réservations, les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences alimentaires) avec rigueur et précision, en utilisant les systèmes PMS (Opera, Fidelio ou équivalent).
- Fournir des informations détaillées sur l’hôtel, les services (spa, restauration, événements) et les attractions locales, tout en promouvant les offres du groupe.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec courtoisie, en assurant un suivi efficace et en respectant les délais de réponse.
- Traiter les paiements, gérer la caisse, assurer la clôture des comptes en fin de journée et garantir la conformité des opérations financières.
- Superviser la gestion des clés, la sécurité des accès et les procédures d’urgence, en collaboration avec le service de sécurité.
- Résoudre de manière proactive les problèmes et les réclamations clients, en adoptant une attitude orientée solution et en assurant le suivi des retours d’expérience.
- Analyser les commentaires clients, proposer des actions d’amélioration continue et participer à l’élaboration de plans d’action.
- Contribuer à la formation, au coaching et au développement des membres de l’équipe de réception, en organisant des sessions de partage de bonnes pratiques.
- Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité de service, ainsi qu’à la conformité aux procédures internes et aux exigences légales.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en réception d’hôtel 4‑5 étoiles, dont au moins 1 an à un poste de supervision ou de management d’équipe.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de caisse.
- Excellentes compétences en communication en français, anglais et arabe (écrit et oral).
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à créer des expériences mémorables.
- Leadership naturel, aptitude à motiver et à développer les talents, tout en maintenant un climat de travail positif.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
- Sens de la diplomatie, gestion des conflits et prise de décision rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Tanger, en présentiel.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou allocation).
- Des opportunités de formation continue (Accor Academy, programmes de développement du leadership).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international, avec des perspectives d’évolution à l’échelle régionale.
- Des avantages employés exclusifs (tarifs préférentiels sur les séjours Fairmont, accès aux installations sportives et bien‑être).
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et l’innovation.
Intégrez le Fairmont Tazi Palace Tanger et participez à la création d’expériences hôtelières d’exception, tout en développant votre carrière au sein d’un leader mondial de l’hôtellerie. #BELIMITLESS
