Technicien 2nd Line IT – Services Gérés (H/F)

Rejoignez Onecom, acteur majeur du Managed Services, en tant que Technicien 2nd Line IT basé à Swindon (Royaume-Uni). Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dédiée à la satisfaction client et à la performance des infrastructures informatiques. **Missions principales** - Prendre en charge les tickets d’incident et de demande d’assistance (niveau 2) via notre plateforme de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et le respect des SLA. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques liées aux environnements Windows, macOS, serveurs (Windows Server, Linux), Microsoft 365, réseaux (LAN/WAN, VPN), outils de sécurité (antivirus, firewalls) et services cloud (Azure, AWS, Google Workspace). - Fournir un support à distance (Remote Desktop, VPN, outils de prise en main) et intervenir ponctuellement sur site chez les clients selon les besoins et les politiques de déplacement de l’entreprise. - Rédiger des rapports d’intervention clairs, documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances interne. - Collaborer étroitement avec les équipes 1st Line, 3rd Line et les fournisseurs pour assurer une résolution efficace et une continuité de service. - Participer aux projets d’amélioration continue (optimisation des processus, automatisation, mise à jour des standards). - Développer vos compétences techniques grâce à des formations internes, certifications (Microsoft, Cisco, CompTIA) et programmes de mentorat. **Profil recherché** - Bac+2 minimum en informatique ou équivalent, avec une expérience de 2 à 4 ans en support technique de niveau 2. - Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019) et macOS, ainsi que des suites Microsoft 365 et des outils de collaboration (Teams, SharePoint). - Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) et en sécurité (antivirus, EDR, gestion des accès). - Expérience avec les plateformes cloud (Azure, AWS) et la virtualisation (VMware, Hyper‑V). - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑techniques. - Sens du service client, orientation résultats, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service. - Rigueur documentaire, respect des procédures et des SLA, esprit d’équipe et volonté d’apporter des solutions proactives. **Ce que nous offrons** - Un CDI avec un package attractif incluant 25 jours de congés + jours fériés (possibilité d’achat/vente), jour d’anniversaire, 12 heures de flexibilité payées, journée de volontariat. - Une contribution retraite de 9 % et une assurance vie équivalente à 4 fois le salaire. - Des avantages bien‑être : soutien santé mentale 24/7, abonnement à l’application Calm, abonnement gym à tarif réduit, petit‑déjeuner gratuit, fruits frais, bons de soins oculaires et soutien financier. - Des réductions sur le matériel informatique, des événements d’entreprise, un programme de reconnaissance et de récompenses. - Un environnement de travail stimulant avec des possibilités d’évolution vers des postes senior ou de spécialisation (architecte cloud, consultant sécurité). - Accès à des formations certifiantes internes et externes, ainsi qu’à un mentorat personnalisé. **Pourquoi Onecom ?** Onecom se distingue par son approche centrée sur le client, son expertise technique reconnue et son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous participerez à des projets variés, vous développerez des compétences de pointe et vous contribuerez à la réussite digitale de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par les technologies, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre collaboratif et innovant, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Onecom.