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Job description
Rejoignez un acteur national de premier plan dans le secteur des services gérés, basé à Adelaide, et intégrez une équipe dynamique où l'innovation technologique et le service client sont au cœur de chaque projet. En tant que Technicien Helpdesk Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour une clientèle variée, allant des petites entreprises aux grands comptes, et vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un support réactif, professionnel et orienté résultats.
**Missions principales**
- Fournir un support informatique de premier niveau, tant à distance (via téléphone, e‑mail, chat) que sur site, en respectant les procédures de ticketing et les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows, aux environnements Active Directory, Exchange et Office 365.
- Administrer les comptes utilisateurs, les groupes de sécurité et les boîtes aux lettres, en assurant la conformité aux politiques internes.
- Utiliser les outils de gestion de tickets (Autotask, ConnectWise) pour suivre, prioriser et clôturer les demandes dans un environnement à fort volume.
- Documenter les procédures, les solutions et les bonnes pratiques afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Collaborer étroitement avec les équipes de niveau 2/3, les fournisseurs et les partenaires pour escalader les problèmes complexes et garantir une résolution rapide.
- Participer aux projets d’amélioration continue, aux déploiements de nouvelles solutions et aux phases de tests fonctionnels.
- Maintenir une communication claire, courtoise et professionnelle avec les clients, en veillant à expliquer les solutions de manière compréhensible.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.).
- Minimum 1 an d’expérience en support de niveau 1, idéalement au sein d’un Managed Service Provider ou d’une société de conseil IT.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019), Active Directory, Exchange et Office 365.
- Connaissance pratique des outils de ticketing Autotask et/ou ConnectWise (un atout).
- Certifications Microsoft (MCSA, MCSE), Cisco (CCNA) ou Fortinet (NSE) fortement appréciées.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule pour les interventions sur site.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; français souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’un package de rémunération attractif (bonus, primes de performance).
- Un environnement de travail collaboratif, soutenant le partage de connaissances et l’entraide.
- Des formations internes et externes (certifications, ateliers techniques) pour accélérer votre évolution de carrière.
- Des opportunités de promotion interne vers des postes de niveau 2/3, d’administration système ou de gestion de projets.
- Un accès à des technologies de pointe (cloud, cybersécurité, virtualisation) et à des projets variés.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Un poste en CDI à temps plein, avec prise de poste immédiate.
Si vous êtes passionné par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences au sein d’une entreprise leader du marché.
