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Job description
CFG Bank, acteur majeur du secteur bancaire au Maroc, recherche un Technicien Informatique (H/F) pour renforcer son équipe Support Technique et Supervision à Casablanca. Rattaché(e) directement au Responsable Support Technique, vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique de la banque et assurerez un service de qualité auprès des utilisateurs internes.
**Missions principales**
- **Support de niveau 1** : réception, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, imprimantes) via le système de ticketing, en veillant au respect des SLA.
- **Installation et configuration** : mise en place, paramétrage et déploiement des postes de travail (PC, laptops) selon les standards de sécurité et de conformité de la banque (image système, antivirus, politiques de groupe AD).
- **Gestion du parc d’imprimantes multifonctions** : suivi de la maintenance préventive, gestion des consommables, résolution des pannes et optimisation des flux d’impression.
- **Maintenance hardware & software** : interventions sur les serveurs de petite taille, mise à jour des firmwares, contrôle des sauvegardes locales, participation aux projets de migration ou de mise à jour d’applications métier.
- **Support événementiel** : préparation et assistance technique lors des conférences, séminaires ou réunions internes (configuration de salles de visioconférence, gestion du réseau Wi‑Fi, assistance aux utilisateurs).
- **Administration réseau** : configuration de switches et routeurs, gestion des adresses IP, DNS, DHCP, et participation à la sécurisation du réseau interne.
- **Documentation & amélioration continue** : rédaction de procédures, mise à jour de la base de connaissances et proposition d’optimisations pour réduire les incidents récurrents.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique (DUT, BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
- Minimum 4 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement au sein d’un environnement bancaire ou d’une grande entreprise.
- Maîtrise avancée de Windows (10/11, Server), Active Directory, Outlook, solutions antivirus et outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex).
- Solides compétences en administration réseau (configuration de switches Cisco/HP, routage, DNS/DHCP).
- Expertise dans la maintenance des imprimantes multifonctions (MFP) et des périphériques associés.
- Connaissances des bonnes pratiques ITIL et capacité à travailler avec un système de ticketing.
- Excellent sens du service, bonnes capacités de communication et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- **Environnement dynamique** : intégrer une banque à taille humaine où l’innovation et l’agilité sont au cœur des projets.
- **Évolution de carrière** : parcours professionnel structuré, possibilités de formation continue et de certifications (Microsoft, Cisco, ITIL).
- **Culture de la méritocratie** : reconnaissance des performances individuelles et collectives, avec des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou d’ingénierie.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, transport, et participation aux événements internes de la banque.
- **Équilibre vie professionnelle / vie personnelle** : horaires compatibles, bureau moderne au cœur de Casablanca, proximité des transports en commun.
Rejoignez CFG Bank et contribuez activement à la performance digitale de notre institution tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et valorisant.
