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Description du poste
Rejoignez Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, en tant que Technicien Service Desk au sein du BTS Global Service Desk. Vous intégrerez une équipe dynamique qui agit comme partenaire stratégique IT pour l’ensemble des collaborateurs et sous‑traitants de l’entreprise. Votre mission principale sera d’assurer un point de contact unique, efficace et de haute qualité pour le signalement d’incidents, la gestion des demandes de service et la résolution des problèmes techniques, tout en garantissant le respect des niveaux de service (SLA) définis.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les utilisateurs via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat, walk‑up, portail de tickets) en adoptant une écoute active et une communication claire afin de comprendre leurs besoins et de fournir une assistance de premier et deuxième niveau.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés aux postes de travail, aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux), aux applications métiers, aux périphériques (imprimantes, scanners) et aux réseaux (Wi‑Fi, VPN).
- Effectuer les interventions de maintenance courante : mise à jour de logiciels, installation de matériels (mémoire, disques durs, cartes graphiques, alimentations), configuration de nouveaux postes et retrait d’équipements obsolètes.
- Gérer le cycle de vie des appareils mobiles (smartphones, tablettes) : provisioning, configuration, sécurisation et support des plateformes iOS et Android.
- Documenter les procédures, créer des articles de base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM (IT Service Management).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications pour garantir la cohérence et la fiabilité des services délivrés.
- Participer aux projets d’évolution du parc informatique (déploiement de nouvelles solutions, migrations, upgrades) en apportant un support technique et fonctionnel.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en support technique ou en service desk, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS, ainsi que des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Connaissances de base en gestion des appareils mobiles (MDM, iOS, Android) et en virtualisation de postes (VDI).
- Excellentes compétences relationnelles : capacité à communiquer clairement, à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, sens du service client et volonté d’apprendre les nouvelles technologies.
- Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée, mais non obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, Cisco, etc.).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des possibilités d’évolution de carrière.
- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies, favorisant la collaboration et l’innovation.
Intégrez Global Payments et participez activement à la transformation digitale du secteur des paiements, tout en développant vos compétences techniques et votre expertise en support utilisateur.
