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Job description
Rejoignez CFG Bank, une banque à taille humaine reconnue pour son dynamisme et son esprit entrepreneurial, et participez activement à la continuité de service de nos systèmes monétiques. Nous recherchons un Technicien Supervision (H/F) basé à Casablanca, chargé de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l’ensemble de nos solutions de paiement, des guichets automatiques bancaires (GAB) aux applications mobiles.
**Vos principales missions**
- **Monitoring quotidien** : surveiller en temps réel l’ensemble des flux monétiques, les interfaces de paiement mobile et la disponibilité de l’application mobile via des outils de supervision (ex. : Zabbix, Grafana, Splunk).
- **Exploitation des traitements batch** : planifier, lancer et contrôler les traitements nocturnes liés aux opérations de compensation, de réconciliation et de mise à jour des bases de données monétiques.
- **Gestion des GAB** : assurer le bon fonctionnement des guichets automatiques, réaliser les contrôles de santé, diagnostiquer les dysfonctionnements et intervenir rapidement pour rétablir le service.
- **Gestion des incidents** : enregistrer, analyser, escalader et suivre les incidents (via MS Dynamics, Jira ou tout autre outil de ticketing) jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la traçabilité et à la communication avec les équipes concernées.
- **Support de nuit et en week‑ends** : assurer la surveillance des salles techniques lors des shifts de nuit, week‑ends et jours fériés, garantissant ainsi une continuité de service 24/7.
- **Reporting et amélioration continue** : produire des rapports d’activité, analyser les tendances d’incidents et proposer des actions correctives ou préventives pour optimiser la disponibilité et la performance des systèmes.
**Profil recherché**
Titulaire d’un diplôme de technicien ou d’un BTS/DUT en informatique (Bac+2) ou d’une licence professionnelle (Bac+3) avec une première expérience dans le suivi et le monitoring de systèmes d’information, idéalement dans le secteur monétique ou bancaire. Vous maîtrisez la chaîne de paiement (acquéreur, émetteur, réseau), êtes à l’aise avec la lecture et l’interprétation de logs et de traces, et avez déjà utilisé des outils de supervision et de ticketing.
**Compétences techniques**
- Connaissance des protocoles monétiques (ISO 8583, EMV, NFC)
- Maîtrise d’outils de monitoring en temps réel (Zabbix, Grafana, Splunk)
- Utilisation d’outils de ticketing (MS Dynamics, Jira, ServiceNow)
- Analyse de logs et de traces (Syslog, ELK)
- Reporting avancé sous Excel ou Power BI
- Notions de bases de données (SQL) et de scripts (Shell, PowerShell)
**Qualités humaines**
- Excellente communication orale et écrite en français, anglais professionnel souhaité
- Rigueur, autonomie et sens du détail
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Esprit d’équipe et forte capacité d’adaptation
**Pourquoi rejoindre CFG Bank ?**
1. **Environnement stimulant** : évoluez dans une structure bancaire à taille humaine où chaque contribution compte et où l’innovation est encouragée.
2. **Méritocratie et évolution** : des parcours de carrière clairement définis, avec des opportunités de formation continue et de promotion interne.
3. **Qualité de vie** : bureau moderne à Casablanca, équipe conviviale, et un équilibre travail‑vie personnelle respecté grâce à des horaires flexibles et à la prise en charge des shifts de nuit.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies de paiement et désirez jouer un rôle clé dans la continuité de service d’une institution financière de premier plan, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de CFG Bank.
