Technicien Support & Adoption Logiciel (Tech VA) – Télétravail

Gotcha Covered, franchise leader en traitements de fenêtres personnalisés en Amérique du Nord, recherche un(e) Technicien(ne) Support & Adoption Logiciel (Tech VA) pour piloter l’intégration, la formation et l’adoption du logiciel SaaS POCOMOS (www.pocomos.com) au sein de l’ensemble de ses franchises. En tant qu’expert interne de POCOMOS, vous serez le garant d’un déploiement fluide, d’une utilisation homogène et d’une satisfaction maximale des utilisateurs à l’échelle de l’entreprise. **Missions principales** - Assurer le support technique de premier niveau (help‑desk) auprès des propriétaires de franchises : prise en charge des tickets, résolution des incidents, réponses aux questions fonctionnelles. - Concevoir, animer et suivre les programmes d’onboarding et de formation continue (webinaires, tutoriels vidéo, guides utilisateurs) pour les nouvelles implantations ainsi que pour les franchisés existants. - Coordonner le déploiement du logiciel POCOMOS : planification, configuration, migration des données, tests d’acceptation et validation. - Suivre les demandes d’évolution fonctionnelle, recueillir les retours utilisateurs et travailler avec l’équipe produit pour prioriser les améliorations. - Produire et mettre à jour les rapports d’activité, les indicateurs d’adoption et les tableaux de bord de performance avec précision. - Rédiger, maintenir et diffuser les SOP (Standard Operating Procedures) et la documentation technique afin d’assurer la cohérence des processus. - Surveiller l’utilisation du logiciel, identifier les sites à faible adoption et mettre en place des actions de relance ciblées. - Devenir le point de référence principal pour toutes les questions liées à POCOMOS au sein de l’organisation. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en tant que Tech VA, Systems VA ou poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou CRM. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau C1 minimum). - Maîtrise de Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) et forte aisance avec les feuilles de calcul avancées. - Expérience avérée dans le support help‑desk, la gestion de tickets et la résolution d’incidents techniques. - Connaissance des solutions SaaS de type ServiceTitan, Jobber ou ServiceMinder constitue un atout majeur. - Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais. - Sens du service client, orientation résultats et aptitude à former et à motiver des équipes distantes. **Conditions** - CDI à temps plein, en télétravail complet. - Horaires alignés sur le fuseau horaire US Eastern Standard Time (EST) pour assurer une disponibilité optimale auprès des franchises américaines. - Rémunération mensuelle comprise entre 1 200 USD et 1 500 USD, avec possibilités de bonus de performance basés sur les indicateurs d’adoption et de satisfaction client. - Environnement de travail dynamique, culture d’entreprise axée sur l’innovation et le service client. - Accès à des formations internes et à des certifications liées aux technologies SaaS. Rejoignez Gotcha Covered et jouez un rôle clé dans la transformation digitale de notre réseau de franchises, tout en développant vos compétences techniques et votre expertise en gestion du changement. **Pour postuler** Merci d’envoyer votre CV détaillé et une lettre de motivation en anglais, en précisant vos expériences similaires et votre disponibilité.