Technicien Support Applicatif ERP (Niveaux 1 & 2)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein de Forterro pour assurer l'excellence opérationnelle de notre solution Clipper. En tant que Technicien Support, vous jouerez un rôle pivot en accompagnant nos clients dans leur quotidien et en garantissant une expérience utilisateur de haute qualité.

Missions principales

• Support Clients (Niveaux 1 et 2) : Analyse, qualification et résolution des incidents et demandes fonctionnelles. Vous assurez un suivi rigoureux et informez les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes.
• Expertise Fonctionnelle Interne : Support technique et fonctionnel auprès des équipes de Consultants et Commerciaux pour répondre aux problématiques liées au produit et proposer des solutions conformes aux usages.
• Gestion de la Connaissance : Identification des problématiques récurrentes, rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances pour optimiser l'efficacité collective.
• Support Technique Ponctuel : Participation aux installations et aux mises à jour de la solution Clipper en cas de besoin.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en Informatique, Gestion, Systèmes d'Information ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en support utilisateur logiciel, avec une connaissance privilégiée des environnements ERP.
• Compréhension fine des enjeux opérationnels des entreprises, idéalement dans le secteur industriel.
• Excellentes capacités relationnelles, sens de la pédagogie et forte orientation satisfaction client.

Competences requises

• Maîtrise des processus de support (qualification d'incidents, gestion des niveaux 1 et 2).
• Compétences techniques : Gestion des droits utilisateurs, réseaux (chemins, partages), Bureau à distance et notions d'adressage IP.
• Capacité d'analyse et de synthèse pour la rédaction de documentation technique.