Technicien Support de Proximité Confirmé (H/F)

A propos du poste

Rejoignez un leader européen des services numériques et intégrez une équipe dynamique au sein d'un environnement technologique de pointe. En tant que Technicien Support de Proximité, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs en garantissant la performance de leur environnement de travail informatique.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels (PC, périphériques) et logiciels.
• Procéder à l'installation, la configuration et la maintenance du parc informatique (postes de travail, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
• Gérer et suivre le cycle de vie des tickets via l'outil de ticketing dédié.
• Participer activement à la gestion et à l'optimisation du parc informatique.
• Appliquer rigoureusement les procédures de sécurité IT en vigueur.
• Escalader les incidents complexes vers les experts de niveau supérieur si nécessaire.

Profil recherché

• Formation Bac +2/3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes.
• Expérience confirmée de 2 à 4 ans sur un poste similaire de support utilisateurs.
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Sens aigu du service client et de la pédagogie auprès des utilisateurs.
• Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils de bureautique.
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes.
• Connaissance des protocoles réseaux et de la téléphonie IP.
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (ITSM).
• Respect des politiques de sécurité informatique.