Technicien Support de Proximité (Niveaux 1 & 2)

A propos du poste

Rejoignez un leader européen des services numériques et intégrez un environnement technologique de pointe. En tant que Technicien de Proximité, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service en assurant un support technique de haute qualité auprès de nos utilisateurs sur site.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour l'ensemble des utilisateurs sur site.
• Installer, configurer et maintenir le parc informatique (postes de travail, PC, imprimantes, téléphonie, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (hardware) et logiciels (software).
• Gérer le cycle de vie des demandes et incidents via l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi rigoureux des interventions et la traçabilité des actions effectuées.
• Participer activement au déploiement de nouveaux équipements et logiciels.
• Accompagner et former les utilisateurs pour optimiser leur usage des outils numériques.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support centralisées et distantes.

Profil recherché

• Technicien informatique doté d'une solide expérience en support de proximité.
• Capacité d'analyse et de diagnostic rapide pour résoudre les problématiques utilisateurs.
• Excellent sens du service client et pédagogie pour l'accompagnement des collaborateurs.
• Autonomie, rigueur et respect des procédures de traçabilité.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Compétences en maintenance hardware (PC, périphériques) et réseaux.
• Utilisation courante d'un outil de gestion de tickets (ITSM).
• Connaissance des protocoles réseaux de base et de la téléphonie IP.