Technicien Support Desk Niveau 1 (L1) – Casablanca

Excis Compliance, filiale du groupe Excis, leader mondial du support IT, renforce son équipe de services sur le site de Casablanca (Méchouar). Nous recherchons un Technicien Support Desk Niveau 1 (L1) dynamique et orienté service client pour assurer la prise en charge complète du parc informatique de nos clients internes et VIP. **Missions principales** - Gérer le cycle de vie complet du matériel : réception, imagerie (Windows et macOS), configuration d’iMac, rafraîchissements, réparations sous garantie ou hors garantie, suivi des pièces détachées et mise à jour des stocks. - Fournir un support de première ligne (niveau 1) sur les plateformes Windows 10, macOS et les appareils mobiles (iOS, Android) : prise en charge des incidents matériels et logiciels, résolution des conflits, assistance audio/vidéo pour les salles de réunion. - Assurer le support pratique et VIP : prise en charge prioritaire des utilisateurs clés, mise en place de solutions temporaires, suivi des tickets avec un taux de résolution dans les SLA définis. - Gérer les actifs informatiques : étiquetage, enregistrement dans l’outil d’inventaire, affectation aux nouveaux collaborateurs, contrôle périodique et production de rapports hebdomadaires d’inventaire. - Coordonner les interventions avec les fournisseurs externes (réparateurs, prestataires de services) et assurer le suivi des livraisons et des garanties. - Configurer et dépanner les imprimantes réseau, les périphériques audio/vidéo et les équipements de téléconférence. - Réaliser les opérations de backup/restauration de données, veiller à la conformité des procédures de sauvegarde et à la restauration rapide en cas d’incident. - Contribuer à l’amélioration continue du processus support : rédaction de procédures, partage de connaissances, participation aux réunions d’équipe. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécom, etc.). - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et macOS, du pack Microsoft Office et d’Excel (formules, fonctions avancées). - Connaissances solides des réseaux TCP/IP, Ethernet, configuration d’imprimantes réseau et du concept break‑fix. - Expérience de 0 à 2 ans en support de niveau 1 ou en help‑desk, idéalement dans un environnement multinational. - Excellente communication en français (courant) et bon niveau d’anglais (intermédiaire). - Permis de conduire valide et disponibilité pour travailler en équipes de jour, midi ou nuit selon les besoins du service. - Qualités personnelles : sens du service, capacité d’écoute, rigueur, esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler sous pression. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, poste en présentiel sur notre site de Casablanca. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son expertise technique. - Un plan de formation continue (certifications Microsoft, Apple, ITIL) et des perspectives d’évolution vers des postes de niveau 2/3 ou d’ingénierie. - Une couverture santé complète, une allocation transport, des tickets restaurant et un programme de bien‑être au travail. - Des équipes multiculturelles, un management ouvert et des outils de travail modernes. Rejoignez Excis Compliance et participez activement à la satisfaction de nos utilisateurs tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel dynamique.