Technicien Support Desktop – Secteur Éducation (CDI)

Rejoignez Centorrino Technologies, une entreprise reconnue Great Place to Work 2024‑25 et classée parmi les meilleurs employeurs australiens pour les sociétés de taille moyenne. Nous sommes une communauté dynamique où l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur de nos priorités. Dans le cadre de notre expansion en Afrique du Nord, nous recherchons un Technicien Support Desktop dédié au secteur de l’éducation, basé à Casablanca, pour assurer un support technique de haute qualité aux équipes pédagogiques, aux étudiants et aux partenaires externes. **Missions principales** - Assurer le support de première ligne (on‑site) sur les postes Windows, Mac, tablettes et périphériques mobiles, en intervenant rapidement pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Installer, configurer et maintenir les équipements audiovisuels (projecteurs, écrans interactifs, systèmes de sonorisation, caméras) ainsi que les solutions de classe numérique (tableaux interactifs, systèmes de visioconférence, plateformes d’apprentissage en ligne). - Gérer le réseau local de l’établissement (câblage, points d’accès Wi‑Fi, commutateurs) en collaboration avec l’équipe infrastructure afin de garantir une connectivité fiable pour les salles de classe et les espaces communs. - Traiter les tickets d’incident du début à la clôture via notre système de gestion (ServiceNow, JIRA ou équivalent), en consignant les actions réalisées et les solutions appliquées dans une base de connaissances partagée. - Développer une relation de confiance avec les utilisateurs en adoptant une approche pédagogique, en expliquant les solutions de façon claire et en proposant des formations de courte durée sur les outils numériques. - Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les prestataires externes (fabricants d’équipements AV, services de maintenance) pour planifier les interventions, suivre les contrats de service et assurer le respect des SLA. - Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en participant aux revues d’incidents, en identifiant les tendances récurrentes et en proposant des actions préventives. **Profil recherché** - Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente. - Minimum 2 ans d’expérience en support technique desktop, idéalement dans un environnement éducatif ou de formation. - Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS (Mojave ou supérieur), ainsi que des outils de gestion de tickets. - Connaissances solides des technologies éducatives (AV, tableaux interactifs, plateformes LMS, outils de visioconférence). - Compétences en réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VLAN) et capacité à dépanner les problèmes de connectivité. - Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement avec des publics variés (enseignants, étudiants, personnel administratif). - Attitude proactive, autonomie, flexibilité horaire (possibilité d’interventions en dehors des heures de cours) et esprit d’équipe. - Possession d’un WWCC valide et d’un contrôle de police à jour (exigence légale). **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa culture inclusive et son engagement envers le développement professionnel. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue) et des opportunités d’évolution de carrière. - Un accès à des outils et technologies de pointe, ainsi qu’à des programmes de formation interne pour rester à la pointe des innovations éducatives. - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à une politique de télétravail partiel pour les tâches administratives. Si vous êtes passionné par la technologie éducative, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez contribuer à la réussite des apprenants, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Centorrino Technologies !