Technicien Support Helpdesk IT Bilingue (Français/Anglais)

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique dynamique au sein d'un groupe international de premier plan. En tant que Technicien Support Helpdesk Bilingue, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en garantissant une assistance technique de haute qualité et une résolution rapide des incidents.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, ticketing).
• Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostic, identification et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Escalader les problématiques complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3 (N2/N3) en assurant un suivi rigoureux.
• Gérer le cycle de vie des tickets et assurer un reporting précis de vos interventions.
• Contribuer à l'amélioration continue en rédigeant et mettant à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la sécurité.

Profil recherché

• Formation Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence Pro) spécialisée en support, systèmes ou réseaux.
• Expérience confirmée de 1 à 3 ans sur un poste similaire de support utilisateur.
• Maîtrise impérative de l'anglais et du français (oral et écrit) pour évoluer dans un contexte international.
• Capacité d'analyse, rigueur et excellent sens du service client.

Competences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows/Office 365.
• Connaissances solides en diagnostic matériel et réseaux.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un atout majeur).
• Certifications Microsoft, CompTIA A+ ou équivalentes appréciées.