Technicien Support Informatique – CDI – Support Utilisateurs (H/F)

Autovidal, acteur majeur du secteur automobile au Maroc, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique aux Utilisateurs pour renforcer son service informatique. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la continuité opérationnelle des outils informatiques de l’entreprise. Votre mission principale sera d’assurer le support de premier et deuxième niveau aux collaborateurs, tant en présentiel qu’à distance, afin de garantir la disponibilité et la performance des postes de travail, des périphériques et des applications métiers. **Vos responsabilités quotidiennes** - Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes, scanners) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers, suites bureautiques) en respectant les procédures de ticketing. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels corporatifs (Microsoft 365, ERP, CRM) ainsi que les postes de travail (déploiement d’images, mise à jour des drivers, paramétrage des politiques de sécurité). - Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements, incluant le contrôle des sauvegardes, la mise à jour des antivirus et la vérification de la conformité aux standards de sécurité. - Gérer le cycle de vie du matériel informatique : réception, inventaire, configuration, mise en service et suivi des retours. - Assurer le support de base sur les environnements Windows (installation, mise à jour, gestion des comptes utilisateurs) et intervenir sur les problématiques réseau (connexion Wi‑Fi, configuration TCP/IP). - Contribuer à l’alimentation et à la mise à jour du parc informatique dans l’outil d’inventaire (CMDB) et produire des rapports d’activité mensuels. - Appliquer les politiques de sécurité informatique de l’entreprise (gestion des mots de passe, chiffrement, contrôle d’accès) et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. - Participer aux projets d’évolution du parc (renouvellement matériel, déploiement de nouvelles solutions) en apportant votre expertise technique. **Profil recherché** - Titulaire d’un diplôme Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent (DUT, BTS, licence professionnelle). - Minimum 1 à 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs, idéalement dans un environnement multi‑sites. - Maîtrise de Windows 10/11, des outils bureautiques (Microsoft Office, Microsoft 365) et des procédures d’installation de logiciels. - Connaissances solides des réseaux locaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VLAN) et capacité à dépanner les problèmes de connectivité. - Bonne compréhension du matériel informatique (PC, laptops, imprimantes, périphériques) et des processus de maintenance. - Sens du service, excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d’un public non‑spécialiste. - Organisation, autonomie, esprit d’équipe et proactivité dans la résolution des incidents. **Atouts appréciés** - Connaissances avancées de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive). - Expérience avec des solutions de ticketing (Jira Service Desk, GLPI, ServiceNow). - Notions d’Active Directory (gestion des comptes, groupes, stratégies de groupe). - Certifications techniques (CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, etc.). **Ce que nous offrons** - Un CDI stable au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de support de niveau 3 ou d’administration système. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail récents et d’outils collaboratifs. - Un plan de formation continue (certifications, ateliers techniques) pour développer vos compétences. - Une ambiance conviviale, une équipe soudée et un management à l’écoute. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service. Rejoignez Autovidal et participez à la transformation digitale du secteur automobile au Maroc ! Vous êtes motivé(e) par le contact humain, la résolution d’incidents et l’amélioration continue ? Postulez dès maintenant.