Technicien Support IT Confirmé - Niveaux 1 & 2

A propos du poste

Rejoignez une équipe IT dynamique au sein du Groupe ilem pour accompagner notre croissance. En tant que Technicien Support Niveaux 1 & 2, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de nos activités en garantissant une assistance technique de haute qualité et une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité (sur site) et à distance pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveaux 1 et 2.
• Administrer les comptes utilisateurs, les accès et les droits via l'Active Directory.
• Gérer l'environnement Microsoft 365 (gestion des licences, Exchange, Defender, Intune).
• Intervenir sur les infrastructures Citrix et les environnements multi-OS (Windows, Apple).
• Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances pour assurer la traçabilité des interventions.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de minimum 4 ans sur un poste similaire de support technique.
• Maîtrise parfaite du français et très bon niveau d'anglais technique.
• Doté d'un excellent sens du service client et d'une grande capacité d'écoute.
• Reconnu pour votre rigueur, votre méthode et votre autonomie dans la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et proactivité face aux défis technologiques.

Competences requises

• Environnements : Windows, Apple, Citrix.
• Administration : Active Directory, Microsoft 365 (Exchange, Intune, Defender).
• Méthodologie : Principes ITIL.
• Support : Diagnostic matériel et logiciel, gestion des incidents.