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Job description
Rejoignez Marktlink, acteur dynamique de la transformation digitale en Europe, en tant que Technicien Support IT. Vous serez le garant du bon fonctionnement des infrastructures informatiques de nos équipes, depuis les bureaux aux Pays‑Bas jusqu’aux filiales réparties à travers le continent. Votre mission principale sera d’assurer un support de premier niveau réactif, efficace et orienté solution, afin de garantir la continuité des activités de nos collaborateurs.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir, enregistrer et suivre les tickets de support via notre plateforme de service desk (TopDesk ou équivalent) ; assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les incidents matériels et logiciels, que ce soit sur site ou à distance, en respectant les SLA définis.
- Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes profondes et proposer des actions correctives ou des améliorations structurelles (scripts d’automatisation, documentation, procédures).
- Installer, configurer et optimiser les postes de travail, les périphériques (imprimantes, projecteurs) et les salles de réunion équipées de solutions de visioconférence.
- Gérer le parc matériel (ordinateurs portables, smartphones, tablettes) : réception, affectation, suivi des garanties, mise à jour des inventaires.
- Créer et administrer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les licences applicatives (Microsoft 365, Azure, autres SaaS) en conformité avec les politiques de sécurité.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT des Pays‑Bas et des autres filiales européennes pour harmoniser les processus, partager les bonnes pratiques et soutenir les projets d’évolution de l’infrastructure.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant à des réunions d’équipe, en rédigeant des rapports d’incidents et en proposant des initiatives d’innovation (déploiement d’outils de gestion à distance, automatisation des tâches récurrentes, etc.).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau MBO 4 (ou équivalent) avec une solide formation en informatique.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire de support technique, idéalement dans un environnement multi‑site.
- Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Azure AD) et des outils de ticketing (TopDesk, ServiceNow, etc.).
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à communiquer clairement en néerlandais et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Autonomie, sens de l’initiative, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour des déplacements ponctuels sur les différents sites européens.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif avec un bonus annuel lié aux performances de Marktlink.
- Des congés illimités pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une voiture de fonction ainsi qu’un plan de retraite Aegon.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel (mode hybride).
- Déjeuners au bureau à contribution modeste, café à volonté et espaces de détente modernes.
- Événements d’entreprise annuels : voyage au ski, gala Marktlink, team‑building et activités sportives.
- Un environnement de travail stimulant où chaque idée compte et où vous pourrez développer vos compétences techniques et managériales.
Vous êtes passionné(e) par le support IT, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine expansion européenne ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite digitale de Marktlink !
