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Job description
XNRGY Climate Systems, leader nord‑américain dans la conception durable et la fabrication avancée de systèmes sur mesure de traitement de l’air et de refroidissement liquide, renforce son implantation à Saint‑Hubert. Nous recherchons un Technicien Support IT sur site, capable d’assurer un support technique de haut niveau auprès de nos équipes et de nos clients internes. Sous la responsabilité du Gestionnaire du Centre d’Assistance (Help Desk), vous interviendrez sur l’ensemble du parc informatique (stations de travail, serveurs, périphériques, solutions d’impression, équipements audiovisuels) afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de travail.
**Missions principales**
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows, macOS, Linux) ainsi que leurs périphériques associés (imprimantes, scanners, moniteurs, systèmes AV).
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés à la connectivité réseau, aux applications métier, aux serveurs de fichiers, aux services d’annuaire (Active Directory) et aux problèmes matériels.
- Utiliser des outils d’accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop, VPN) pour intervenir rapidement et efficacement, tout en assurant le suivi des tickets via le système de gestion (ServiceNow, Jira).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de cybersécurité et de développement afin de coordonner les résolutions d’incidents et les projets d’amélioration.
- Rédiger et enrichir la base de connaissances interne (articles, procédures, FAQ) pour favoriser l’autonomie des utilisateurs et la diffusion des bonnes pratiques.
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès, les groupes de sécurité et les correctifs logiciels (patch management) en conformité avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Surveiller la performance des systèmes, réaliser des audits d’inventaire matériel et logiciel, et proposer des actions préventives.
- Contribuer à la mise en place de processus d’imagerie (déploiement automatisé d’OS) et de standardisation des configurations.
- Assurer le respect des normes de santé et de sécurité au travail, notamment lors de la manipulation d’équipements électriques ou de la gestion des déchets électroniques.
**Profil recherché**
Titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle) ou formation équivalente, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support technique sur site, idéalement dans un environnement industriel ou de haute technologie. Vous maîtrisez les environnements Windows et macOS, les concepts réseau (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi), les outils de virtualisation et les solutions de gestion d’actifs. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques et votre aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome. La maîtrise du français à l’écrit et à l’oral est indispensable ; l’anglais technique constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante et engagée en faveur du développement durable.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur technologique.
- Des possibilités d’évolution professionnelle et de formation continue.
- Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
Rejoignez XNRGY Climate Systems et participez à la transformation énergétique de demain !
