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Job description
UsiCademy Middle East, école en ligne privée reconnue à l’international et accréditée aux États‑Unis, recherche un(e) Technicien(ne) Support Services Technologiques pour rejoindre son équipe basée à Dubaï. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’innovation pédagogique rencontre les exigences technologiques d’une institution éducative de pointe. Votre mission principale sera d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité de l’infrastructure informatique de l’établissement, afin de garantir un accès fiable et ininterrompu aux outils numériques pour l’enseignement, l’apprentissage, la recherche et les opérations administratives.
**Missions principales**
- Gérer, maintenir et optimiser le réseau informatique (switches, routeurs, firewalls) et les serveurs locaux ainsi que les services cloud associés.
- Assurer le support technique de premier et deuxième niveau (ticketing) pour les enseignants, le personnel administratif et les étudiants : résolution d’incidents matériels, logiciels et de connectivité.
- Installer, configurer et mettre à jour le matériel (ordinateurs de bureau, laptops, tablettes, imprimantes, équipements audiovisuels, caméras de visioconférence, systèmes de contrôle d’accès).
- Administrer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les processus d’on‑boarding/off‑boarding via les annuaires Active Directory/ Azure AD.
- Mettre en œuvre et surveiller les mesures de sécurité : antivirus, pare-feu, sauvegardes régulières, protection des données et conformité aux normes de la Knowledge and Human Development Authority (KHDA).
- Maintenir les laboratoires informatiques et les salles de classe numériques (smart boards, projecteurs, systèmes de sonorisation).
- Supporter les plateformes d’apprentissage et de gestion scolaire (Canvas LMS, PowerSchool SIS) ainsi que les outils d’intégration personnalisés développés en interne.
- Documenter les configurations, les actifs, les procédures et les incidents dans le système de ticketing et contribuer à l’amélioration continue des processus IT.
- Collaborer étroitement avec le siège aux États‑Unis pour aligner les standards technologiques, les mises à jour logicielles et les projets d’évolution de l’infrastructure.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, réseaux ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique et administration d’infrastructures IT, idéalement dans le secteur de l’éducation ou des services en ligne.
- Maîtrise des environnements Windows Server, Active Directory, virtualisation (VMware/Hyper‑V) et des solutions cloud (AWS, Azure).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi) et en sécurité informatique (firewalls, antivirus, sauvegarde, chiffrement).
- Familiarité avec les plateformes Canvas LMS et PowerSchool SIS est un atout majeur.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les incidents et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Anglais professionnel requis, français souhaité.
- Esprit d’équipe, sens du service et volonté d’apprendre les nouvelles technologies éducatives.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une institution en pleine croissance, reconnue pour son excellence académique.
- Un environnement de travail moderne à Dubaï, avec des bureaux équipés et des espaces de collaboration.
- Des opportunités de formation continue et de certifications (Cisco, Microsoft, CompTIA).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et des possibilités d’évolution de carrière.
- La chance de contribuer à la transformation digitale de l’éducation dans la région du Golfe.
Rejoignez UsiCademy Middle East et participez activement à la mission de fournir une éducation de qualité, accessible et innovante grâce aux technologies de demain.
