New
Job description
ARVIA est un centre médical de référence spécialisé dans les soins dermatologiques, reconnu pour son approche personnalisée et son exigence d’excellence. Implanté à Magdalena del Mar, notre établissement réunit une équipe pluridisciplinaire de dermatologues, pharmaciens, infirmiers et conseillers formés aux dernières avancées scientifiques. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) en Pharmacie dédié(e) au service client et à la gestion du call‑center.
**Missions principales**
- Accueillir les patients par téléphone, répondre à leurs questions et les orienter vers les prestations adaptées, en veillant à offrir une expérience chaleureuse, claire et professionnelle.
- Élaborer des devis de formules magistrales à partir des prescriptions médicales, les transmettre par e‑mail ou WhatsApp et assurer le suivi jusqu’à la livraison.
- Gérer les ventes de formules magistrales (sur ordonnance) ainsi que la recommandation de produits dermatologiques en vente libre, en respectant les règles de conformité et de traçabilité.
- Animer les réseaux sociaux et les canaux de messagerie (WhatsApp, Facebook, Instagram) pour assurer le suivi post‑consultation, répondre aux réclamations et fidéliser la patientèle.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques et pharmaceutiques pour garantir la cohérence entre la prescription, la préparation et la délivrance des produits.
- Contribuer aux actions commerciales ponctuelles (promotions, campagnes de prévention) et aux programmes de formation interne.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme technique en pharmacie (BTS/DUT Pharmacie ou équivalent).
- Minimum 6 mois d’expérience en centre d’appels et entre 6 mois et 1 an d’expérience en service client au sein de cliniques, pharmacies ou établissements de santé similaires.
- Excellentes compétences communicationnelles, à l’aise avec le téléphone, le courrier électronique et les messageries instantanées.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à identifier les besoins du patient pour proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des plateformes de messagerie (WhatsApp Business, CRM).
- Résidence à proximité de Magdalena del Mar ou disponibilité à se déplacer quotidiennement sans contrainte.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive composée d’un salaire de base + commissions sur les ventes de formules magistrales et produits dérivés.
- Entrée en paie dès le premier jour avec la prise en charge à 100 % des avantages légaux (CNSS, assurance maladie, congés payés).
- Programme de formation continue (mise à jour des connaissances pharmaceutiques, techniques de vente et outils digitaux).
- Perspectives d’évolution au sein d’une structure en forte croissance (possibilité de devenir Responsable Service Client ou Chef de Projet Commercial).
- Environnement de travail stimulant, moderne et convivial, avec une culture d’entraide et de reconnaissance.
- Accès à des avantages internes (billetterie culturelle, journées de bien‑être, repas subventionnés).
Rejoignez ARVIA et participez activement à la mission de rendre les soins dermatologiques accessibles, sûrs et personnalisés, tout en développant vos compétences commerciales et pharmaceutiques dans un cadre professionnel dynamique.
