Téléconseiller B2B (marché canadien) – CDI – Casablanca – Salaire motivant

MG Groupe, acteur majeur du secteur des services externalisés, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca et recherche en urgence des téléconseillers dynamiques pour ses projets B2B destinés au marché canadien. Vous êtes à la recherche d’une opportunité professionnelle stable, avec un salaire attractif et des perspectives d’évolution ? Rejoignez une structure en pleine croissance où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie. **Missions principales** - Accueillir, conseiller et fidéliser les clients professionnels canadiens via téléphone et messagerie instantanée. - Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers. - Atteindre les indicateurs de performance (qualité d’appel, taux de résolution, objectifs de vente croisée) fixés par la direction. - Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la fiabilité des données. - Contribuer à l’amélioration continue des scripts et des processus grâce à vos retours terrain. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (anglais souhaité mais non obligatoire). - Expérience d’au moins 6 mois en centre d’appel ou dans un poste de relation client (un atout, mais les candidats motivés sont également encouragés à postuler). - Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute et aisance relationnelle. - Rigueur, autonomie et esprit d’équipe ; capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, navigation internet). **Ce que nous offrons** - **Rémunération compétitive** : salaire fixe + primes mensuelles basées sur la performance et la satisfaction client. - **Environnement de travail moderne** : bureaux climatisés, espaces de détente, connexion internet haut débit. - **Formation continue** : programme d’intégration complet, ateliers de développement des compétences et certifications internes. - **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de team leader, superviseur ou formateur. - **Avantages sociaux** : tickets restaurant, mutuelle santé, transport pris en charge. - **Culture d’entreprise** : ambiance collaborative, reconnaissance des performances et événements d’équipe réguliers. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature (CV + lettre de motivation). 2. Entretien téléphonique de pré‑sélection. 3. Test de mise en situation client. 4. Entretien final avec le manager du centre d’appel. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désireux(se) de contribuer à la satisfaction d’une clientèle internationale, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre talent sera reconnu et valorisé. **MG Groupe** s’engage pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d’âge ou d’origine.