Account Manager - Administratif & SAV / Suivi client

À propos du poste

EBHI recherche un(e) Account Manager dédié(e) au suivi administratif et au service après‑vente de ses clients internationaux. Vous serez le garant du bon déroulement de chaque dossier, de la collecte des documents à la signature du contrat, en assurant une relation de confiance avec une clientèle exigeante.

Missions principales

• Gérer le suivi administratif complet des dossiers clients, de A à Z.
• Collecter, vérifier et sécuriser les documents de conformité (KYC).
• Assurer l’interface entre les clients, les partenaires/fournisseurs et les équipes internes.
• Piloter les relances (e‑mails, appels, messages) avec diplomatie jusqu’à la finalisation de chaque étape.
• Suivre les contrats, les paiements et les échéances.
• Gérer le SAV et veiller à la satisfaction des clients.
• Maintenir le CRM à jour et fiable en permanence.

Profil recherché

• Expérience en gestion administrative, account management ou relation client.
• Organisation rigoureuse, sens du détail et fiabilité.
• Excellent relationnel et capacité à gérer des relances difficiles.
• Aisance avec une clientèle internationale premium et exigeante.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Bonne connaissance d’un CRM.
• Rédaction professionnelle irréprochable.
• Gestion documentaire rigoureuse ; notions de conformité/KYC appréciées.
• Trilingue arabe, anglais, français obligatoire.

Ce que nous offrons

• Rôle central et valorisé au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
• Environnement qui récompense la rigueur, la fiabilité et le sens du service.
• Possibilité de CDI, CDD ou contrat indépendant selon le profil.