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وصف الوظيفة
Jobs Service, entreprise leader dans la gestion commerciale de services destinés aux particuliers et aux entreprises, recherche un(e) chargé(e) du service de standard téléphonique et des communications. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la qualité de l’accueil téléphonique, à la fluidité des échanges internes et à la visibilité de l’entreprise auprès de ses clients et partenaires.
**Missions principales**
- Gérer le standard téléphonique : réception, tri et orientation des appels entrants, prise de messages, suivi des demandes et relance des interlocuteurs.
- Effectuer les appels sortants liés aux campagnes de prospection, aux relances clients et aux prises de rendez-vous.
- Assurer le support de la communication interne : diffusion des informations importantes, organisation des réunions, mise à jour des agendas et des supports de communication.
- Contribuer à la communication externe : rédaction de courriels professionnels, mise à jour du site intranet, participation à la diffusion de newsletters et de supports marketing.
- Garantir la mise à jour et la bonne utilisation des outils CRM et de gestion des contacts, en veillant à la fiabilité des données.
- Participer à l’amélioration continue des procédures du standard : proposition d’optimisations, rédaction de guides d’utilisation et formation des nouveaux arrivants.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, administratives et techniques pour assurer une coordination efficace des projets et des interventions.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/ DUT en communication, secrétariat, gestion ou équivalent).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’une société de services ou d’un centre d’appels.
- Excellente maîtrise du français et de l’italien à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (anglais ou espagnol) est un atout.
- Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et des logiciels de gestion de standard (ex. : Aircall, Genesys) ainsi que des CRM (ex. : HubSpot, Zoho).
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de la ville, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de détente.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées à la performance du service.
- Des formations continues (communication, outils digitaux, langues) pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Des avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, participation aux frais de transport.
- Une culture d’entreprise axée sur la bienveillance, la reconnaissance des talents et la promotion de l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Jobs Service et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et en pleine croissance.
