Administrateur Fonctionnel Clientèle

À propos du poste

La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat (SRM‑CS) recrute un Administrateur Fonctionnel Clientèle pour assurer le bon fonctionnement et l’évolution des systèmes d’information dédiés à la gestion de la clientèle.

Missions principales

• Assurer l’administration fonctionnelle quotidienne des systèmes d’information clientèle selon les procédures établies.
• Traiter et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs en coordination avec la DSI.
• Assister les utilisateurs, contribuer à la résolution des dysfonctionnements fonctionnels et participer aux tests, recettes et validations avant mise en production.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (procédures, guides, FAQ).
• Appliquer les paramétrages, mises à jour et évolutions fonctionnelles validées, assurer le reporting des incidents et des changements.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs sur les outils clientèle.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des procédures internes et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou Master reconnu en systèmes d’information, informatique de gestion, génie informatique ou équivalent.
• Expérience professionnelle de 0 à 2 ans dans un poste similaire.
• Bonne capacité d’analyse, sens du service et aisance relationnelle avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’information clientèle et des outils de support fonctionnel.
• Connaissance des procédures de gestion des incidents et des changements.
• Capacité à rédiger de la documentation fonctionnelle et à former les utilisateurs.