Administrateur Support Client de 1er Niveau

À propos du poste

Au sein de l’équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous serez le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Vous assurerez un accueil de qualité, qualifierez les demandes et garantirez le bon traitement des tickets de support.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d’appels manqués.
• Contrôler les demandes reçues en vérifiant l’éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance et la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d’urgence des incidents et assurer l’escalade des tickets lorsque cela est requis.
• Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e‑mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

Profil recherché

• Aisance relation client avec un excellent sens de l’écoute.
• Capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements téléphoniques.
• Bonne connaissance d’un outil de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.
• Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Jira (ou outil de ticketing équivalent).
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Environnements téléphoniques et systèmes de gestion d’appels.