Agent back office – réclamations

À propos du poste

Ozon Express recherche un Agent back office chargé du traitement et du suivi des réclamations clients à Casablanca, dans le quartier Hay Mohammadi. Vous intégrerez l’équipe dédiée au service client et assurerez la prise en charge des appels entrants.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Traiter les réclamations à l’aide du système interne.
• Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les informations dans le système interne.
• Coordonner les actions avec les équipes concernées afin d’assurer le traitement des demandes clients.

Profil recherché

• Résider à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
• Être disponible immédiatement.
• Expérience obligatoire en centre d’appel ou dans une société de livraison ou de messagerie.
• Expérience en réception d’appels et en traitement des réclamations.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du système interne.
• Bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Sens du service client, organisation, rigueur et réactivité.