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Agent Back Office – Service Réclamations

Ozon Express · Casablanca

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وصف الوظيفة

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Back Office pour le service Réclamations au sein d’Ozon Express à Casablanca. Vous serez chargé(e) de gérer les appels entrants et d’assurer le suivi des réclamations clients liées aux livraisons. Le poste est à temps plein et nécessite une bonne connaissance du processus de livraison.

Missions principales

  • Réceptionner les appels entrants des clients.
  • Traiter les réclamations en utilisant le système interne.
  • Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
  • Mettre à jour les données dans le système et coordonner avec les équipes concernées.

Profil recherché

  • Résider à Casablanca, idéalement proche de Hay Mohammadi.
  • Disponibilité immédiate.
  • Expérience obligatoire en centre d’appel ou dans une société de livraison/messagerie.
  • Expérience en réception d’appels et traitement des réclamations.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et du système interne.
  • Excellentes qualités de communication, d’écoute et sens du service client.
  • Organisation, rigueur et réactivité.

Questions fréquentes

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