Agent Back Office – Service Réclamations

Ozon Express · Casablanca

🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Back Office pour le service Réclamations au sein d’Ozon Express à Casablanca. Vous serez chargé(e) de gérer les appels entrants et d’assurer le suivi des réclamations clients liées aux livraisons. Le poste est à temps plein et nécessite une bonne connaissance du processus de livraison.

Missions principales

Réceptionner les appels entrants des clients.
Traiter les réclamations en utilisant le système interne.
Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
Mettre à jour les données dans le système et coordonner avec les équipes concernées.

Profil recherché

Résider à Casablanca, idéalement proche de Hay Mohammadi.
Disponibilité immédiate.
Expérience obligatoire en centre d’appel ou dans une société de livraison/messagerie.
Expérience en réception d’appels et traitement des réclamations.
Bonne maîtrise des outils informatiques et du système interne.
Excellentes qualités de communication, d’écoute et sens du service client.
Organisation, rigueur et réactivité.

Questions fréquentes

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