Agent d'accueil et d'information (H/F) – Service au citoyen

ATI Tech Services, acteur reconnu dans le secteur des services publics numériques, recherche un(e) Agent d'accueil et d'information pour renforcer son équipe dédiée aux services au citoyen. Vous intégrerez une structure dynamique, au cœur des interactions avec le public, et jouerez un rôle clé dans la qualité de l'accueil, la diffusion d'informations fiables et le soutien aux démarches administratives des usagers. **Missions principales** - Accueillir les usagers physiquement et par téléphone, assurer un premier contact chaleureux et professionnel. - Répondre aux demandes d'information en orientant les usagers vers les services appropriés et en fournissant des réponses claires et précises. - Gérer le guichet d'information : réception, tri et suivi des dossiers, distribution des documents administratifs. - Saisir et mettre à jour les données des usagers dans les systèmes d'information (CRM, bases de données internes) en respectant les procédures de confidentialité et de sécurité. - Assister les usagers dans leurs démarches administratives (remplissage de formulaires, dépôt de pièces justificatives, suivi de dossiers) et les orienter vers les interlocuteurs compétents. - Contribuer à l'organisation d'événements d'information publique (ateliers, journées portes ouvertes) en assurant la logistique d'accueil. - Participer à l'amélioration continue du service en remontant les retours d'expérience des usagers et en proposant des solutions d'optimisation. **Profil recherché** - Niveau Bac+2 minimum, idéalement en administration, gestion publique ou communication. - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire d'accueil, service client ou guichet administratif. - Excellente maîtrise du français et de l'arabe (écrit et oral) ; la connaissance de l'anglais constitue un atout. - Bonne aisance relationnelle, sens du service public et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des systèmes de gestion de données ; une première expérience avec des CRM ou des plateformes de services en ligne est appréciée. - Rigueur, organisation et respect des procédures de confidentialité. - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée (CDD) avec possibilité d'évolution vers un CDI. - Un poste en présentiel au sein de nos locaux situés à Rabat, offrant un cadre de travail moderne et convivial. - Une formation continue aux outils numériques et aux procédures administratives spécifiques à nos services. - Des opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.). Rejoignez ATI Tech Services et participez activement à la modernisation de l'accueil public, en offrant aux citoyens une expérience fluide, fiable et humaine. Vous êtes motivé(e) par le contact avec le public et désirez contribuer à l'amélioration des services administratifs ? Postulez dès maintenant !