Agent de Réservation Spa

À propos du poste

L’Agent de Réservation Spa assure le premier contact avec les hôtes souhaitant profiter des soins du Medi‑Spa du Royal Mansour Tamuda Bay. Il/elle garantit une prise de rendez‑vous fluide et une coordination optimale avec les services de l’hôtel.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants et conseiller les clients sur les soins et programmes de bien‑être.
• Planifier, confirmer, modifier ou annuler les rendez‑vous dans le système de réservation.
• Assurer la communication entre le Medi‑Spa, la réception et les autres services (restauration, housekeeping, etc.).
• Confirmer les rendez‑vous par téléphone ou email avant l’arrivée des hôtes.
• Mettre à jour le planning des réservations et les données clients.
• Réaliser des rapports hebdomadaires sur les tendances de réservation et les retours clients.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais ; une troisième langue est un atout.
• Bonne connaissance des soins spa, des programmes de santé et des pratiques de bien‑être.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers.