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وصف الوظيفة
Swissport, leader mondial des services aéroportuaires, recrute des Agents de service passagers pour rejoindre son équipe dynamique au sein de l'aéroport de Casablanca. Vous serez le premier contact des voyageurs et jouerez un rôle clé dans la qualité de leur expérience, du moment où ils arrivent au terminal jusqu’à l’embarquement à bord.
Vos missions principales :
- Accueillir les passagers, vérifier leurs pièces d’identité et leurs billets, et procéder à l’émission des cartes d’embarquement.
- Gérer l’enregistrement des bagages, contrôler leur conformité aux normes de sécurité et assurer le suivi des réclamations liées aux bagages.
- Informer les voyageurs en temps réel sur les horaires, les retards, les annulations ou les changements de porte, et répondre à leurs questions concernant les tarifs, les politiques de la compagnie et les services disponibles.
- Accompagner les passagers à besoins spécifiques (mineurs non accompagnés, personnes à mobilité réduite, personnes âgées) en veillant à leur confort et à leur sécurité.
- Appliquer rigoureusement les procédures de sûreté et de sécurité, collaborer avec les équipes de contrôle des passeports, de la police aéroportuaire et des services médicaux.
- Coordonner les opérations avec les autres services de l’aéroport (bagagerie, nettoyage, maintenance) afin d’optimiser le flux de passagers et de prévenir les incidents.
- Gérer les situations d’urgence (incidents médicaux, déroutements, évacuations) en suivant les protocoles établis et en assurant la communication avec les autorités compétentes.
- Tenir à jour les dossiers administratifs, les rapports d’incident et la documentation liée aux opérations quotidiennes.
Profil recherché :
- Minimum 1 an d’expérience dans le service à la clientèle, la logistique aéroportuaire ou un poste similaire.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand, arabe) est un atout.
- Grande disponibilité et flexibilité horaire (travail en matinées, soirées, nuits, week‑ends et jours fériés) pour répondre aux exigences opérationnelles.
- Capacité à garder son sang‑froid sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Présentation soignée, sens de l’organisation et rigueur administrative.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler dans un environnement international stimulant.
- Un programme de formation complet et continu pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Swissport.
Rejoignez Swissport et participez chaque jour à la réussite des voyages de milliers de passagers, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
Swissport s’engage pour la diversité et l’inclusion : toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d’origine, de religion ou de situation de handicap.
