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وصف الوظيفة
Doctor Clin, acteur reconnu dans le secteur de la santé et du bien‑être, recherche un(e) Agent de support client pour renforcer son équipe de relation client. Vous serez le premier point de contact des patients, des partenaires et du grand public, chargé(e) de fournir des informations claires, d’orienter les demandes et de garantir une expérience client fluide et chaleureuse.
**Missions principales**
- Répondre aux appels, e‑mails et messages via les différents canaux (téléphone, chat, réseaux sociaux) en apportant des réponses précises aux questions relatives aux services, produits, événements ou procédures de l’organisation.
- Enregistrer systématiquement chaque interaction dans le CRM ou le système d’enregistrement interne, en veillant à la traçabilité et à la qualité des données.
- Analyser les réclamations, critiques et suggestions, les classer par priorité et assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en escaladant les cas complexes aux équipes concernées.
- Proposer des solutions de contournement immédiates lorsque les procédures habituelles ne permettent pas de résoudre le problème, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les tendances observées (points de friction, besoins non couverts) aux responsables de produit et de processus.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en accueil du public, support client ou centre d’appels, idéalement dans le secteur de la santé ou des services.
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les outils de gestion de tickets ou CRM.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à reformuler les informations de façon claire et concise.
- Aptitude avérée à gérer les conflits, à désamorcer les tensions et à transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
- Sens du service, empathie, rigueur et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Maîtrise du français (écrit et oral) ; la connaissance d’une deuxième langue (anglais, portugais ou arabe) est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec des horaires flexibles : 13h30‑19h45 ou 14h45‑21h00 du lundi au vendredi.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de la ville, avec des postes de travail ergonomiques et des outils technologiques à la pointe.
- Une prise en charge complète des frais de transport ou de carburant.
- Une carte d’assiduité donnant accès à des avantages partenaires.
- Un plan santé et dentaire sans cotisation, ainsi qu’une assurance vie.
- Un bonus annuel basé sur la performance individuelle et collective.
- Un abonnement GymPass pour prendre soin de votre bien‑être physique.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
Rejoignez Doctor Clin et participez activement à la mission de rendre les soins de santé plus accessibles et plus humains grâce à un service client d’excellence.
