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وصف الوظيفة
Rejoignez SONDA, leader latino‑américain des services numériques, et participez à la transformation digitale de nos clients. En tant qu’Agent de support (Mesa de Ayuda), vous intégrerez l’équipe Security Operations Center (SOC) basée à la Zona Franca de Fontibón. Vous serez le premier point de contact technique pour la détection, l’analyse et la remédiation des vulnérabilités de nos infrastructures et applications. Votre mission principale consistera à assurer la continuité de la sécurité opérationnelle en suivant le cycle complet de gestion des incidents : identification des failles, évaluation du risque, priorisation des actions, mise en œuvre des correctifs et suivi de la réduction du risque jusqu’à la clôture du ticket.
**Responsabilités clés**
- Recevoir, qualifier et traiter les tickets de sécurité provenant des différents canaux (e‑mail, portail interne, appels).
- Effectuer des analyses de vulnérabilités à l’aide d’outils tels que Nessus, Qualys, OpenVAS ou des scanners internes.
- Évaluer le niveau de risque (CVSS) et proposer des plans d’action adaptés aux exigences de chaque client.
- Coordonner la mise en œuvre des correctifs avec les équipes d’infrastructure, de développement et d’exploitation.
- Documenter chaque étape du processus dans le système de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA) conformément aux bonnes pratiques ITIL.
- Produire des rapports de suivi hebdomadaires et mensuels pour les parties prenantes, incluant indicateurs de performance (MTTR, taux de résolution).
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des vulnérabilités (mise à jour des bases de connaissances, partage des leçons apprises).
- Participer aux rotations de garde (astreinte) afin d’assurer une couverture 24/7 lors des périodes critiques.
**Profil recherché**
- Diplôme technique en informatique, cybersécurité, réseaux ou domaine équivalent.
- Minimum 1 an d’expérience professionnelle en support technique, centre d’assistance ou SOC.
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des concepts réseaux (TCP/IP, VLAN, firewall).
- Connaissance pratique des outils de scanning de vulnérabilités et des standards de sécurité (ISO 27001, NIST, PCI‑DSS).
- Aptitude à analyser des logs, interpréter des alertes et prioriser les incidents selon leur criticité.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑techniques.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression avec des délais serrés.
- La certification ITIL Foundation ou une certification en cybersécurité (CEH, CompTIA Security+) constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une stabilité d’emploi.
- Un environnement de travail moderne au sein d’un campus technologique à la Zona Franca de Fontibón.
- Des horaires flexibles du lundi au vendredi (8 h‑18 h) avec possibilité de roulement 11 h‑21 h selon les besoins du service.
- Un programme de formation continue (certifications, ateliers, conférences) pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la responsabilité sociétale.
Si vous êtes passionné(e) par la cybersécurité, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et contribuez à sécuriser les actifs numériques de nos clients.
