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وصف الوظيفة
Rejoignez l’équipe prestigieuse du Mazagan Beach & Golf Resort, l’un des établissements hôteliers les plus emblématiques du Maroc, situé à proximité de Casablanca. En tant qu’Agent Guest Service, vous serez le premier point de contact des clients dès leur arrivée et le garant d’une expérience mémorable tout au long de leur séjour. Vous incarnerez les valeurs d’excellence, de chaleur humaine et de professionnalisme qui font la renommée du resort.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie et efficacité, enregistrer leurs arrivées et départs via le système de gestion hôtelière (PMS).
- Fournir des informations précises sur les services du resort (restaurants, activités sportives, spa, golf, événements) et répondre aux demandes spécifiques (réservations de tables, transports, excursions).
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages instantanés en français et en anglais, en assurant un suivi rigoureux.
- Traiter les réclamations ou les incidents avec réactivité, en proposant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de la réception, du concierge, du housekeeping et du service de restauration pour garantir une coordination fluide.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la production de rapports quotidiens de performance.
- Participer aux formations internes et aux réunions d’équipe afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent, idéalement dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou de la relation client.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire au sein d’un hôtel, d’un resort ou d’un centre de villégiature.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à créer un lien de confiance avec une clientèle internationale exigeante.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de réservation, CRM).
- Sens du détail, rigueur administrative et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour des missions ponctuelles en dehors du site.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une structure dynamique et reconnue.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un cadre naturel exceptionnel (plage, golf, jardins).
- Des opportunités d’évolution de carrière et de formation continue (programmes internes, certifications).
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement).
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Un accès privilégié aux installations du resort (restaurants, spa, activités sportives).
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, doté(e) d’un sens aigu du service et désireux(se) de contribuer à l’excellence du Mazagan Beach & Golf Resort, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque jour est une occasion de créer des souvenirs inoubliables pour nos invités.
