جديد
وصف الوظيفة
AfricaWork, acteur majeur du secteur des services informatiques en Afrique et en Europe, recherche plusieurs Agents Helpdesk bilingues (français‑espagnol) pour renforcer son Service Desk basé à Casablanca et dans sa périphérie. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une structure internationale qui intervient sur des projets technologiques de pointe (cloud, cybersécurité, transformation digitale) pour des clients multinationaux.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (N1) aux utilisateurs internes et externes via téléphone, e‑mail et outils de chat, en français et en espagnol.
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans l’outil de ticketing (ServiceNow, Jira ou GLPI) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer les problèmes liés aux environnements Windows 10/11, aux applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et aux connexions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
- Effectuer les actions de résolution courantes : réinitialisation de mots de passe, configuration de postes, mise à jour de logiciels, gestion des comptes Active Directory / Azure AD.
- Escalader les tickets complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3 en fournissant une documentation précise et les étapes déjà réalisées.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances (articles, procédures) et participer aux revues de processus d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les chefs de projet et les parties prenantes afin d’assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents.
**Profil recherché**
- Bac +2 en informatique, réseaux ou discipline équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en support IT, service desk ou centre d’appel technique.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et des outils bureautiques Microsoft.
- Connaissances solides en réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en gestion d’identités (Active Directory, Azure AD).
- Expérience avec un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI) ; la certification ITIL constitue un atout.
- Excellente communication orale et écrite en français et en espagnol ; l’anglais est un plus.
- Sens du service, capacité d’écoute, rigueur, gestion des priorités et résistance au stress.
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre dans un environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail moderne, bureaux équipés et accès à des espaces de coworking en périphérie de Casablanca.
- Des programmes de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, cybersécurité) et des parcours de carrière clairement définis.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, prise en charge partielle du transport, activités de team‑building et événements culturels.
- La possibilité de travailler sur des projets internationaux, d’interagir avec des équipes situées en Europe et en Amérique latine, et d’enrichir votre profil professionnel grâce à une exposition à des technologies de pointe.
Rejoignez AfricaWork et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et linguistiques dans un cadre stimulant et bienveillant.
