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وصف الوظيفة
Rejoignez l’excellence du groupe Marriott en tant qu’Agent Relations Clients au sein du prestigieux Taghazout Bay Marriott Resort, situé sur la côte atlantique du Maroc. Vous serez le premier point de contact pour nos hôtes, garantissant une expérience mémorable dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients selon les standards de qualité Marriott, en anticipant leurs besoins et en offrant un service personnalisé.
- Fournir des informations précises sur les équipements de l’hôtel (restaurants, spa, activités sportives), les services (conciergerie, housekeeping, sécurité) et les attractions locales (surf, excursions culturelles).
- Gérer les appels téléphoniques, les demandes par e‑mail ou en personne, orienter les clients vers le service approprié et assurer le suivi jusqu’à résolution complète.
- Enregistrer, transmettre et archiver les messages avec rigueur, tout en respectant la confidentialité des données clients et les procédures internes.
- Prendre en charge les demandes spéciales (arrivées VIP, besoins d’accessibilité, célébrations) et coordonner les équipes internes pour garantir une exécution sans faille.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, proposer des solutions immédiates et remonter les points d’amélioration aux responsables de service.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en suggérant des initiatives visant à optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
- Effectuer les tâches physiques liées au poste (distribution de documents, mise en place de supports d’information, assistance ponctuelle aux équipes de réception).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de standing ou d’un resort international.
- Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe (oral et écrit) indispensable.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (MS Office).
- Discrétion, sens du service et orientation résultats.
- Disponibilité à travailler en horaires flexibles, incluant soirées, week‑ends et jours fériés.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une enseigne reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, avec des possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe Marriott.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas, hébergement à tarif préférentiel).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Un accès aux installations de l’hôtel (spa, salle de sport, restaurants) pour les employés.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Taghazout Bay Marriott Resort !
