Agent Réseau 24/7 – Support Technique
CGI Technologies et Solutions Maroc · Fès
وصف الوظيفة
À propos du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe, CGI Technologies et Solutions Maroc recherche un Agent Réseau disponible 24/7 afin d’assurer la continuité et la qualité du service technique pour ses clients.
Missions principales
- Résoudre les incidents techniques des clients.
- Traiter les demandes des utilisateurs via le système de ticketing conformément aux SLA contractuels.
- Respecter les consignes, procédures et processus déjà définis.
- Rédiger les rapports de suivi dans les délais et sous la forme requise.
- Contribuer à l’amélioration continue du service et aux exigences de sécurité du groupe.
Profil recherché
- Bon niveau de communication en français (oral et écrit).
- Anglais intermédiaire permettant de comprendre et d’échanger sur des sujets techniques.
- Expérience préalable en service client ou support utilisateur (1 à 3 ans).
Compétences requises
- Support technique incluant supervision, diagnostic et virtualisation.
- Maîtrise des outils de supervision et des environnements virtualisés (VMware, Hyper‑V).
- Connaissances informatiques générales (diplôme).
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