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وصف الوظيفة
Tanistours, agence de voyages reconnue pour son expertise sur le marché égyptien, recherche un(e) Agent Réservations & Billetterie confirmé(e) pour renforcer son pôle commercial. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’un environnement international où la satisfaction client est la priorité.
**Missions principales**
- Effectuer les réservations aériennes, hôtelières et multimodales via les GDS Sabre et Amadeus, en respectant les procédures internes et les exigences tarifaires.
- Gérer les réémissions complexes (changement de date, de classe, de vol) et les dossiers de remboursement, en assurant le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- Calculer les tarifs, appliquer les règles de tarification et proposer les meilleures options tarifaires aux clients, tout en veillant à la rentabilité de l’agence.
- Assurer un service client de haute qualité : répondre aux demandes par téléphone, e‑mail ou chat, conseiller les voyageurs, résoudre les incidents et garantir une expérience de voyage fluide.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et finance pour optimiser les ventes et les marges.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus (mise à jour des bases de données, rédaction de procédures, formation des nouveaux arrivants).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en réservations et billetterie sur le marché égyptien du voyage, avec une maîtrise avérée des systèmes Sabre et Amadeus.
- Connaissance approfondie des règles tarifaires, des politiques de remboursement et des exigences des compagnies aériennes et hôtelières.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client ; capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression dans un environnement à rythme soutenu.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des logiciels de gestion de dossiers clients.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur du Caire, avec des postes de travail ergonomiques et des outils technologiques de pointe.
- Des opportunités de formation continue (certifications GDS, cours de langues, ateliers de vente) et de développement de carrière au sein d’une structure en pleine expansion.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et une politique de congés généreuse.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
Rejoignez Tanistours et participez activement à la création d’expériences de voyage inoubliables pour nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en constante évolution.
