جديد
وصف الوظيفة
Rejoignez Foundever, leader mondial de l'expérience client, en tant qu'Agent Service Client B2B Bilingue (Anglais / Français) basé à Rabat. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique dédiée aux clients professionnels de la marque Nespresso, où l’excellence du service et la satisfaction client sont les piliers de notre succès.
**Vos principales responsabilités**
- Gérer l’ensemble des demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat) des clients B2B, en assurant un traitement rapide, précis et courtois.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les comptes professionnels, en comprenant leurs besoins spécifiques et en proposant des solutions personnalisées.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de cross‑selling, en alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires de la division B2B.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, finance, marketing) afin de garantir une expérience client fluide et sans friction.
- Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et contribuer à l’atteinte voire au dépassement des objectifs fixés.
- Participer activement aux formations continues et aux ateliers d’amélioration des processus afin de rester à la pointe des meilleures pratiques du service client.
**Ce que nous recherchons**
- Un(e) professionnel(le) doté(e) d’un excellent niveau d’anglais et de français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Une première expérience (6 à 24 mois) dans le service client B2B, le support technique ou la vente en environnement multilingue, idéalement dans le secteur du luxe ou des biens de consommation premium.
- Un sens aigu de l’écoute, de l’empathie et de la capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Une forte orientation résultats, avec la capacité de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalents) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à partager les bonnes pratiques.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Rabat, avec des espaces de coworking ergonomiques.
- Des programmes de formation continue, de coaching et de développement de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités de mobilité interne au sein du groupe international.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité linguistique et culturelle est valorisée.
**Rejoignez-nous**
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de la marque Nespresso auprès d’une clientèle professionnelle exigeante, envoyez dès maintenant votre candidature. Chez Foundever, chaque interaction compte, et nous comptons sur vous pour faire la différence.
