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وصف الوظيفة
Rejoignez TELUS Digital, leader mondial des solutions numériques et du service client, et intégrez notre centre d’appel dynamique basé à Casablanca. Nous recherchons des agents de service client bilingues (français/anglais) capables de fournir une expérience client exceptionnelle, tant en français qu’en anglais, et de contribuer à la réputation d’excellence de notre entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, chat ou e‑mail, en français et en anglais, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations précises sur nos produits et services.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète de leurs demandes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire, empathique et professionnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, ventes, marketing) afin de remonter les incidents, d’améliorer les processus et de garantir une prise en charge efficace des réclamations.
- Documenter chaque interaction dans le système CRM de l’entreprise, en respectant les procédures de qualité et de conformité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Attitude positive, esprit d’équipe et forte orientation client.
- Expérience préalable en service client ou centre d’appel souhaitée mais non obligatoire – nous valorisons la motivation et la capacité d’apprentissage rapide.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les objectifs de performance.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et aisance avec les plateformes de gestion de tickets ou CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’un package d’avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport, etc.).
- Horaires flexibles permettant d’équilibrer vie professionnelle et personnelle.
- Un environnement de travail stimulant, moderne et entièrement équipé, au cœur de Casablanca.
- Des programmes de formation continue et des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise internationale.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
**Pourquoi TELUS Digital ?**
En rejoignant TELUS Digital, vous intégrez une équipe passionnée qui place le client au centre de toutes ses actions. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un cadre de travail collaboratif et d’une réelle possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités (team leader, superviseur, analyste qualité, etc.). Si vous êtes motivé(e) à offrir un service de haute qualité, à développer vos compétences linguistiques et à évoluer dans le secteur des télécommunications, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de nos clients.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
