وصف الوظيفة
Hytech, leader dans le secteur des solutions technologiques et de la relation client, recherche en urgence un(e) Agent(e) de Centre d'Appel bilingue Portugais‑Anglais pour renforcer son équipe de support à Casablanca. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de nos priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de première ligne auprès de notre clientèle via chat en direct, téléphone et e‑mail, en répondant aux questions, en résolvant les incidents liés à nos produits, plateformes et promotions.
- Traiter les retours clients, les réclamations et les suggestions avec professionnalisme, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Enregistrer, mettre à jour et sécuriser les données clients ainsi que les informations pertinentes dans le CRM de l’entreprise.
- Contribuer à la rédaction et à la traduction de documents administratifs et de communications (avis, newsletters, notices) destinés aux clients portugais et anglophones.
- Soutenir les besoins administratifs du département, notamment la préparation de rapports, la gestion de la documentation et la coordination avec les équipes internes.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’un baccalauréat ou d’un diplôme supérieur (Bac+2 minimum).
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un centre d’appel ou un poste de service client, idéalement dans un environnement multilingue.
- Maîtrise parfaite du portugais (niveau C1/C2) et de l’anglais (niveau C1/C2), tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, capacité d’écoute active et sens aigu du service.
- Aptitude à gérer les situations de stress, à prioriser les demandes et à proposer des solutions rapides et efficaces.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de chat et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Disponibilité à travailler selon un planning rotatif 24/7, incluant week‑ends et jours fériés, selon les besoins opérationnels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail stimulant avec des collègues jeunes, dynamiques et bienveillants.
- Des avantages sociaux légaux complets, une allocation transport et 18 jours de congés annuels.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un poste en présentiel à Casablanca, avec des installations modernes et un accès facile aux transports en commun.
**Processus de candidature**
Si vous êtes motivé(e) par le challenge du service client multilingue et que vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, envoyez dès maintenant votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en centre d’appel et votre maîtrise du portugais et de l’anglais. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Rejoignez Hytech et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant vos compétences linguistiques et professionnelles dans un cadre international.
