Agent(e) de Centre d'Appel – CDI/CDD – Casablanca (Débutant·e ou Expert·e)

BKZ Conseil INT, fort de ses 16 ans d’expérience dans la relation client, ouvre ses portes à de nouveaux talents pour renforcer son centre d’appel basé à Casablanca. Que vous soyez fraîchement diplômé·e ou professionnel·le confirmé·e, nous vous proposons un environnement stimulant où la performance est reconnue et récompensée. **Missions principales** - Prendre en charge les appels entrants et sortants selon les campagnes commerciales et de support client. - Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer les solutions adaptées et conclure les ventes ou les installations de services. - Assurer le suivi administratif des dossiers dans notre CRM, garantir la qualité des informations saisies. - Atteindre les objectifs quotidiens de performance (nombre d’appels, taux de conversion, primes d’installation). - Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce aux retours clients et aux suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (l’anglais est un plus). - Sens aigu de la négociation, de l’organisation et de la rigueur. - Ponctualité, assiduité et capacité à travailler sous pression. - Esprit « chasseur de primes » : motivation à dépasser les objectifs et à gagner les primes d’installation (1 000 DH par installation). - Disponibilité immédiate pour intégrer rapidement l’équipe. - Première expérience en centre d’appel ou en vente téléphonique constitue un atout, mais nous accueillons également les candidats sans expérience qui font preuve d’une forte motivation. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon votre profil. - Rémunération fixe compétitive + primes journalières et prime d’installation de 1 000 DH. - Avance sur salaire possible. - Environnement de travail agréable et moderne, avec des postes ergonomiques et une salle de repos. - Programme d’intégration complet et accompagnement personnalisé pour garantir votre succès. - Possibilités d’évolution rapide vers des postes de superviseur, team leader ou chargé de clientèle senior. - Couverture sociale (CNS + AMO) et avantages complémentaires (tickets restaurant, transport, formation continue). **Pourquoi rejoindre BKZ Conseil ?** Nous sommes une société reconnue pour la qualité de son service client et son exigence d’excellence. En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’une stabilité professionnelle, d’un cadre de travail propice à la montée en compétences et d’une culture d’entreprise où chaque succès individuel contribue à la réussite collective. **Processus de candidature** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience (ou votre motivation) à l’adresse recrutement@bkzconseil.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’un test de mise en situation. Rejoignez BKZ Conseil et participez activement à la transformation de l’expérience client au Maroc !